W. Edwards Deming ha insegnato che con l'adozione di opportuni principi di gestione, le aziende possono aumentare la qualità e contemporaneamente ridurre i costi (grazie alla riduzione degli scarti, delle rilavorazioni, del logoramento dei macchinari, del tempo investito dal personale e del contenzioso) aumentando la fidelizzazione dei clienti.
La chiave è quella di praticare un continuo miglioramento (in giapponese "Kaizen") e pensare alla produzione come ad un sistema, non come produzione a pezzi.
Negli anni settanta, la filosofia di Deming è stata riassunta da alcuni dei suoi fautori giapponesi con il seguente paragone 'a'-versus-'b':
Negli anni settanta, la filosofia di Deming è stata riassunta da alcuni dei suoi fautori giapponesi con il seguente paragone 'a'-versus-'b':
(A) Quando le persone e le organizzazioni si concentrano principalmente sulla qualità, definita dal seguente rapporto,
Qualità = Risultati degli sforzi di lavoro/Costi totali -
Tende ad aumentare la qualità e la caduta dei costi nel corso del tempo.
(B) Tuttavia, quando le persone e le organizzazioni si concentrano principalmente sui costi (spesso fattore dominante / tipico comportamento umano), i costi tendono ad aumentare e la qualità diminuisce con il tempo.
Le sette malattie mortali della gestione occidentale
Deming elenca sette malattie mortali del management e, in generale, della società occidentale.
1.Mancanza di costanza nello scopo
2.Enfasi sui profitti a breve termine
3.Valutazione basata sui risultati, livelli di merito, o revisione annuale delle prestazioni
4.Mobilità dei manager
5.Dirigere una ditta basandosi solo sui dati visibili (e misurabili)
6.Costi medici eccessivi
7.Eccessivi costi di responsabilità, a causa delle pressioni dei legali che ne traggono guadagno
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