Diagramma di Ishikawa

Il diagramma di Ishikawa è una tecnica manageriale utilizzata nel settore industriale e nei servizi per individuare la/le causa/e più probabile/i di un effetto (problema). Sono anche chiamati diagrammi causa-effetto o a lisca di pesce.

Brainstorming

Nel corso di una o più sessioni di brainstorming si esaminano i problemi e le loro possibili cause. Entrambe si rappresentano in uno o più diagrammi in quattro macrogruppi: Macchine, Manodopera, Metodi, Materiali. Ogni causa può essere a sua volta effetto di altre cause. Ad esempio:

§                     il guasto delle macchine può essere effetto di una carente progettazione

§                     la manodopera poco efficiente può essere effetto di una cattiva gestione delle risorse umane

§                     i metodi non sufficientemente qualificati possono essere effetto di una carente qualità della progettazione, delle specifiche o della Norma tecnica di riferimento.

§                     i materiali possono essere effetto di carenti controlli della qualità, difetti, o lotti di materiali non conformi.

Uno strumento particolarmente efficace per avviare questo tipo di studio sono le mappe mentali, che danno un supporto in chiave

grafica e permettono di annotare gli spunti che emergono durante le sessioni di brainstorming.

Analisi statistica 

§                     1 Dopo il brain storming, si costruiscono uno o più diagrammi causa-effetto dove vengono elencate tutte le possibili cause a fronte di ogni problema e raggruppate nei quattro macrogruppi sopraelencati;

§                     2. Utilizzando il principio di Pareto si procede alla analisi delle cause e alla scelta della/e causa/e più frequente/probabile;

§                     3. Le prime due o tre cause sono quelle che hanno la maggiore influenza sui vari problemi.