Gestione della qualità

La gestione della qualità è rappresentata da tutte le attività realizzate all'interno di una realtà produttiva e dal personale impegnato al conseguimento degli obiettivi della politica della qualità.

La locuzione Controllo qualità (CQ oppure QC da Quality Control) è sostanzialmente un sinonimo molto utilizzato per identificare, nell'ambito di una impresa industriale, il comparto delegato a gestire la qualità dei prodotti realizzati, cioè a mettere in atto tutte quelle azioni ed iniziative che consentono di definire e tenere sotto controllo gli standard qualitativi richiesti dalla direzione aziendale.

Generalità

La gestione della qualità deve prendere in considerazione:

* Pianificazione delle attività di gestione del sistema qualità (verifiche ispettive, azioni preventive, correttive);

* Controllo della progettazione;

* Qualifica dei fornitori;

* Monitoraggio della soddisfazione del cliente e gestione dei reclami (UNI ISO 10002);

* Controllo della documentazione di sistema e delle registrazioni;

* Controllo degli strumenti di misurazione e verifica;

* Controllo dei prodotti/servizi;

* Gestione dei resi (reverse logistics);

* Attività di monitoraggio di tutti i processi individuati all'interno dell'azienda;

* Gestione di un sistema di indicatori per la valutazione dei processi;

* Reporting e riesami periodici della direzione.

La norma della serie ISO 9000 edizione 2000 ha introdotto una importante innovazione rispetto alla precedente edizione 1994: mentre nella versione 1994 la qualità era il risultato della qualità del prodotto e dell'attuazione di procedure, la versione 2000 ha spostato l'attenzione al sistema ed alla gestione dei processi aziendali. In tale senso si parla di Sistemi di gestione per la qualità.